加拿大鵝“中國不退款”條款引發關注 引發網友齊聲討伐
發布日期: 2021-12-02 07:53:41 來源: 極目新聞

“中國大陸地區專賣店售賣貨品均不得退款”,12月1日,加拿大鵝的特殊退換貨條款登上微博熱搜。據悉,該條款僅針對中國大陸地區。不少網友對這樣的“霸王條款”表示不滿,并打趣稱:“一只鵝還有兩幅面孔。”

不過,在事情發酵后,加拿大鵝官方改口稱,在符合相關法律的情況下,中國大陸地區專賣店售賣的產品可以退貨退款。1日下午,極目新聞記者來到武漢一大型商場的加拿大鵝線下專賣店探訪,該店店員表示,商品有質量問題可以退換。

武漢一大型商場的加拿大鵝專賣店

武漢加拿大鵝線下門店可退換

極目新聞記者梳理事件經過了解到,10月27日,上海一消費者在國金中心商場加拿大鵝專賣店,花11400元購買了一件羽絨服,回家后發現有諸多質量問題,隨后要求退貨。但因其在購衣時被強制要求簽署了《更換條款》,第一條中寫著“除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”,店員拒絕為其辦理退貨手續。

有加拿大鵝線下專賣店店員表示,這一條款是中國大陸地區的通用條款。有網友評論:“在國外門店買,退換貨分分鐘的事,憑什么在中國大陸設置這樣的霸王條款?”

事情發酵后,加拿大鵝在官方微博發布聲明稱,《更換條款》第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專賣店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確,更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。

1日下午,極目新聞記者來到武漢一大型商場的加拿大鵝線下專賣店探訪,在試衣間前的桌面上看到了該《更換條款》。第一條中確實寫著“除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專賣店售賣的貨品均不得退款”。

門店內的《更換條款》

極目新聞記者以消費者身份咨詢,詢問該店店員購買后不合適是否可以退換貨。店員表示,根據相關法律規定來執行,條款上有明確規定,不會影響顧客應該享有的相關權利。

“我看不懂這個條款,上面寫的是均不得退款,想讓您解釋一下是否可以退,希望有一個明確的說法。”該店員回避了問題后,記者再次追問。

“如果是質量問題我們肯定是無條件退換的。如果您有個性化的要求,比如說買后覺得不喜歡,這種情況我們同樣也遵循國家法律規定,非要退的話那我也只能給您退的。”該店員請來了店長解答。

當記者詢問是否會在購買之后強迫簽署《更換條款》時,該店長表示不會:“您不用那么緊張,該緊張的是我們。”

線上30日無理由退貨不適用于中國大陸

更讓消費者感到憤怒的是,不僅是線下,線上購買加拿大鵝的退貨條款也不一樣,中國大陸地區的退換貨期限縮短了23天。

“只要符合退貨條件,您可以在購買日期后的30天內在首次購買的國家/地區退回我們的網上訂單。”在加拿大鵝官網的退貨政策上,極目新聞記者看到,官網商品支持30日無理由退貨。

官網退換政策

而在其天貓官方旗艦店,商品僅支持7天無理由退換貨。該店退換貨政策中寫到,顧客可在商品及包裝保持出貨時原裝且配件齊全、不影響再次銷售的情況下,在簽收之日7天內享受無理由退換貨服務(限中國大陸地區)。

天貓官方旗艦店退換政策

12月1日上午,上海市消保委就“更換條款”事件約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿有限公司),要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。約談中,上海市消保委詢問中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會人員表示不知道,并確認加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款不適用于中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。

武漢大學社會學教授尚重生認為,購買的羽絨服有質量問題,加拿大鵝門店不給退換貨肯定是不合理的。其在中國大陸地區設置的《更換條款》不僅有失公平,也違反了國際貿易的基本準則。既然是中國大陸開設的門店,就應該遵循中國法律的規定。不管是“中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”,還是“加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款不適用于中國大陸”,都只會寒了消費者的心,最終導致自己經營不下去,損害的還是自身的利益。

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