加拿大鵝中國門店能不能退貨 不如來聽聽專賣店工作人員的說法
發布日期: 2021-12-02 14:40:41 來源: 都市快報

10月27日,上海市民賈女士在上海國金中心加拿大鵝專門店,花11400元錢買了件羽絨服。提著新衣服回家的那一刻,她一定不會想到,這次購買行為,會在后面引發如此大的風波。

11月30日深夜,“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”沖上微博熱搜第一;到了昨天白天,“加拿大鵝回應中國區門店不得退貨”“加拿大鵝否認線下門店不允許退貨”“上海市消保委約談加拿大鵝”“加拿大鵝問題羽絨服仍無法退貨”等詞條,輪番現身熱搜榜,輿論持續發酵。

加拿大鵝在杭州的兩家專門店,是否也存在不能退貨的情況?昨天上午和傍晚,快報記者兩次前往門店進行了解。

問題羽絨服只修不退?

11月30日中午,新聞晨報·周到上?!段乙对V》欄目發布微博,報道“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”一事。

新聞事件的主人公賈女士向當地媒體表示,買回家的加拿大鵝羽絨服,發現“商標繡錯,中心太陽處多繡了一根弧線;羽絨服縫線粗糙,掛著許多線頭;面料有陣陣刺鼻的味道”??僧斔撓甸T店、加拿大鵝總公司等進行維權時,卻因為《更換條款》上一句“除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”而處處碰壁(在加拿大鵝線下店購衣時顧客需在《更換條款》上簽名)。此事隨即引發網友熱議。

昨日上午10點03分,加拿大鵝官方微博回應稱,Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

在回應中,加拿大鵝還表示,專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查,并需由顧客現場確認。產品在交付后,若出現質量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可以享有終身材料和工藝保修服務。

當天稍晚些的時候,上海市消保委官方公眾號發布消息稱,已約談加拿大鵝,且上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。

此前有網友搜索加拿大鵝官網時發現,它在加拿大、美國、英國等地區有30天退貨政策。在本次約談中,加拿大鵝參會人員也確認了官網30日無理由退貨的相關條款,并表示該條款不適用于中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。

截至記者昨晚發稿,該事件的最新進展是,昨天傍晚,新民晚報新民網官博發文:“12月1日,加拿大鵝官方終于發布聲明,稱‘在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款’。然而,賈女士不論前往門店還是致電加拿大鵝官方客服熱線,都吃了‘閉門羹’,‘問題羽絨服’仍舊無法退貨。”

爭議中的《更換條款》

杭州兩家專門店也有

在杭州,加拿大鵝官方的線下專門店一共有兩家,分別售賣女裝和男裝。昨天一大早,快報記者也前往這兩家門店了解情況。

對于換貨,兩家專門店的工作人員都爽快地表示:尺寸等方面不合適,14天內都可以換貨。

而提到退貨,女裝店表示,購買后的羽絨服不退,并建議先閱讀一下門店的退換貨政策。

這張退換貨政策,即爭議中的《更換條款》,就放在店內收銀附近,第一條就寫著:除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款。

店員還建議,如果真把握不好尺寸款式等,可以上天貓旗艦店購買,“那里(7天無理由)可退可換”“東西是一樣的”。

而在男裝店,接待的店員表示,如果想退貨,若符合相關(退換貨)政策,“可以幫您向店長做申請”“店長會跟您協調”。

昨天傍晚五六點,記者再次前往兩家專門店,看政策是否有所調整。這次出示《更換條款》的是男裝店,而表示可幫忙申請的,是女裝店的當班員工。

當被問及“如果買回去的羽絨服存在質量問題,是否也不能退貨”,其中一名店員表示,該店所有產品都會在售出前由專業人員當場檢查,現場跟顧客確認后,由顧客在《更換條款》上簽字,再進行付款。

“所以,建議最好是本人到店里來試試。”店員補充道。

對于此次事件,消費者權益保護分局相關負責人向快報記者表示,已有關注,“線下店無理由退貨,是市場主體自主承諾,不是法定義務,如果他們自己沒有這樣的承諾,不能說他們違法。目前,放心消費單位有部分是同時參與無理由退貨單位的,如果承諾了就要做到,如果做不到,我們就會要求退出承諾單位。”作為全國率先探索線下實體店無理由退貨制度的省份,浙江于2016年底就正式啟動實施“放心消費在浙江”行動。

2018年進入中國市場的加拿大鵝,憑借極具辨識度的標識、款式以及動輒過萬元的高價,著實火了一把。據其官網信息顯示,目前,加拿大鵝在中國大陸已擁有超13家門店,而在加拿大本土的門店數量為9家。就在上個月初,加拿大鵝總裁兼首席執行官丹尼·雷斯在財報電話會議中表示,繼續看好該品牌在中國市場的發展。

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